नयी दिल्ली (3 अप्रैल 2026): प्रशासनिक पारदर्शिता और जवाबदेही बढ़ाने के लिए केंद्र सरकार ने 'जन-सुनवाई एआई' पोर्टल और व्हाट्सएप चैटबॉट लॉन्च किया है। अब नागरिकों को सरकारी दफ्तरों के चक्कर काटने या लंबी कतारों में लगने की जरूरत नहीं है।

मुख्य बिंदु और विस्तृत विश्लेषण:

• सरल प्रक्रिया: नागरिक महज एक फोटो या मैसेज के जरिए बिजली, सड़क, पानी या भ्रष्टाचार से जुड़ी शिकायत दर्ज कर सकते हैं। एआई स्वतः ही शिकायत को संबंधित विभाग और अधिकारी को भेज देता है।

• रियल-टाइम ट्रैकिंग: शिकायतकर्ता को व्हाट्सएप पर ही 'ट्रैकिंग आईडी' मिलती है, जिससे वह देख सकता है कि उसकी फाइल किस टेबल पर है। 24 घंटे के भीतर प्रारंभिक कार्रवाई न होने पर शिकायत स्वतः उच्चाधिकारियों को 'एस्केलेट' हो जाती है।

• बहुभाषी समर्थन: चैटबॉट भारत की सभी 22 भाषाओं और बोलियों को समझता है, जिससे ग्रामीण भारत के लोग भी अपनी भाषा में सरकार तक अपनी बात पहुँचा पा रहे हैं।

• भविष्य का डेटा: सरकार इस डेटा का उपयोग यह समझने के लिए कर रही है कि किस क्षेत्र में सबसे ज्यादा समस्याएं हैं, ताकि भविष्य के बजट और योजनाओं को उसी अनुसार बदला जा सके।

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